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障害発生と復旧のお知らせ(2019/07/17)

2019-07-17 (水)

(2019/07/18 11:25更新)

下記障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

■ 障害内容(1)
 障害発生時刻:2019年07月17日(水) 12時06分 JST 頃
 障害復旧時刻:2019年07月17日(水) 13時32分 JST 頃

 影響範囲:法人サービス全般
 状況  :多数のお客様で、シェアノート・授業ノートを開こうとすると
      「シェアノートに接続中」→「接続できません」の表示を繰り返し、利用できない。
 障害原因:一部サーバーのストレージ障害

■ 障害内容(2)
 障害発生時刻:2019年07月17日(水) 13時32分 JST 頃
 障害復旧時刻:2019年07月17日(水) 17時30分 JST 頃
 影響範囲:一部のシェアノート 
 状況  :一部のシェアノート・授業ノートで、開こうとすると書き込み・伝搬しない状態で開かれ、シェアが出来ない。
 障害原因:一部サーバーのストレージ障害

補足:障害(2)について補足します。
   障害(1)の時間帯に開かれていたシェアノート・授業ノートの一部で、ストレージ障害により、該当時間帯に
   記入された内容がサーバーに保存されていないケースが見つかりました。

   影響を受けるシェアノート・授業ノートでは、以下のような問題が見られます。
   ・該当時間帯に該当シェアノート・授業ノートを開いていなかったユーザ(以下「不在者」)が、あとからノートを
    開いた際に、該当時間帯に記入された内容がダウンロードされてこない。
   ・該当時間帯に該当シェアノート・授業ノートを開いていたユーザ(以下「参加者」)は、記入された内容がすでに
    伝搬している。

  この様な問題が見られた場合の手順
   ・不在者に見えない内容があるページは、見えている参加者がそのページを「ページコピー」し、
    別ページとして貼り付ける。これにより、そのページの内容が不在者に伝搬する。

   お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
   もし参加者と不在者で内容が食い違う場合には、お手数ですが上記の手順で御対応いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

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