障害発生と復旧のお知らせ(2019/07/17)
(2019/07/18 11:25更新)
下記障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
■ 障害内容(1)
障害発生時刻:2019年07月17日(水) 12時06分 JST 頃
障害復旧時刻:2019年07月17日(水) 13時32分 JST 頃
影響範囲:法人サービス全般
状況 :多数のお客様で、シェアノート・授業ノートを開こうとすると
「シェアノートに接続中」→「接続できません」の表示を繰り返し、利用できない。
障害原因:一部サーバーのストレージ障害
■ 障害内容(2)
障害発生時刻:2019年07月17日(水) 13時32分 JST 頃
障害復旧時刻:2019年07月17日(水) 17時30分 JST 頃
影響範囲:一部のシェアノート
状況 :一部のシェアノート・授業ノートで、開こうとすると書き込み・伝搬しない状態で開かれ、シェアが出来ない。
障害原因:一部サーバーのストレージ障害
補足:障害(2)について補足します。
障害(1)の時間帯に開かれていたシェアノート・授業ノートの一部で、ストレージ障害により、該当時間帯に
記入された内容がサーバーに保存されていないケースが見つかりました。
影響を受けるシェアノート・授業ノートでは、以下のような問題が見られます。
・該当時間帯に該当シェアノート・授業ノートを開いていなかったユーザ(以下「不在者」)が、あとからノートを
開いた際に、該当時間帯に記入された内容がダウンロードされてこない。
・該当時間帯に該当シェアノート・授業ノートを開いていたユーザ(以下「参加者」)は、記入された内容がすでに
伝搬している。
この様な問題が見られた場合の手順
・不在者に見えない内容があるページは、見えている参加者がそのページを「ページコピー」し、
別ページとして貼り付ける。これにより、そのページの内容が不在者に伝搬する。
お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
もし参加者と不在者で内容が食い違う場合には、お手数ですが上記の手順で御対応いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。