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障害・メンテ情報

サーバー障害のお知らせ(2020/04/22)

■2020/4/23

本日の時点でも、DNS情報のキャッシュが残っている場合があり、接続できないエラーが発生する場合がございます。
接続できないエラーが発生している場合、以下をお試しください。

●Windows の場合
   (1)Windows の設定の[ネットワークとインターネット]をクリックします。
   (2)左側のサイドバーの[WiFi]をクリックします。
   (3)切り替わった WiFi の設定画面をスクロールして、関連設定の[アダプターのオプションを変更する]をクリックします。
   (4)[ネットワーク接続]ダイアログの[WiFi]を右クリック(端末によっては長押し)して、[プロパティ]を選びます。
   (5)[WiFiのプロパティ]ダイアログの一覧内の[インターネット プロトコル バージョン 4]を選択するとダイアログ内の[プロバティ]ボタンがクリックできるようになりますのでそれをクリックします。
   (6)[インターネット プロトコル バージョン 4 のプロパティ]ダイアログ内の[次のDNSサーバーのアドレスを使う]を選び、[優先DNSサーバー]に「8.8.8.8」を入力して[OK]ボタンをクリックします。
   (7)すべてのダイアログを閉じます。

●iPad OS の場合
   (1)[設定]アプリアイコンをタップします。
   (2)左側のサイドバーの[WiFi]をタップします。
   (3)切り替わった WiFI の設定画面のチェックがついている項目の右側の[i]アイコンをタップします。
   (4)[DNSを構成]をタップします。
   (5)DNSを構成画面の[手動]をタップして、DNSサーバーの2つを削除して、[サーバーを追加]をタップして「8.8.8.8」を入力して、右上の[保存]をタップします。
   (6)元の画面に戻り、[設定]アプリを終了します。

※「8.8.8.8」は、Googleが提供しているPublic DNSです。
誤った情報をキャッシュしているDNSの利用をやめ、そちらに切り替えるための手順となります。
何日かしたら戻していただくことも、このまま継続してお使いいただくことも可能です。
※元々手動でDNSの設定をされていた場合は、念のため元の設定をメモに残すなどしてから変更作業を行ってください。
  
お客様にはご迷惑ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

■2020/04/22 15:30追記

12:30時点で、正しい設定に復旧しておりますが、15:30現在も、
インターネット経由でMetaMoJi Cloudにアクセスする経路上の
さまざまな箇所にDNS情報のキャッシュが残っている場合があるようです。

そのため、現在も接続できないエラーが発生する場合がございます。

テレワークなどで在宅利用されているお客様で、接続できないエラーが発生している場合、ご利用端末の再起動やルーターの再起動をお試しください。

お客様にはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

■2020/04/22 13:30追記

12:30時点で、正しい設定に復旧しておりますが、DNS情報が
インターネット上を順次伝搬するまでお時間がかかります。
そのため、14:30までには順次復旧する見通しでございます。

お客様にはご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
エラーが発生する場合は、今しばらくお待ちいただきますよう、
お願い申し上げます。

■2020/04/22 12:38
10:00頃~12:30頃まで、MetaMoJi CloudのDNS設定に誤りがあり、
法人向け製品/文教向け製品において、サーバーに接続しようと
するとエラーが発生する場合がございました。

12:30現在、正しい設定に復旧しております。
DNS情報がインターネット上を伝搬するまで、しばらくかかる
場合がございますが、速やかに解消いたします。

お客様にはご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。