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障害・メンテ情報

障害発生と緊急メンテナンス実施のご報告(2020/12/08 PM12:00頃~PM15:20頃まで)

本日午後12:00頃~15:20頃まで、以下のサーバー障害が発生しておりました。
利用者の皆様には、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした

1.障害発生日時
2020/12/08(火) PM12:00頃~PM15:20頃まで

2.対象
mps101をお使いのお客様
※ユーザ管理ツールのURLがmps101で始まるお客様

3.対象製品
・MetaMoJi ClassRoom
・MetaMoJi Share for Business
・eYACHO for Business
・GEMBA Note for Business

4.対象機能
・シェア機能のみ

5.障害内容
一部のお客様に、シェアノート・授業ノートに接続できない、シェア中に接続が切れる、編集操作が伝搬しないなどの現象が発生していました。

6.原因
一部サーバにおいて、先週のモジュールアップデートが原因と思われるメモリ使用量の急増により、処理能力の低下や動作不良が引き起こされていました。

7.対処
アップデートモジュールのロールバック
該当サーバの再起動

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。