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障害・メンテ情報

サーバー障害のお知らせ(2021/05/18)

追記
14:59頃、サーバの再起動が完了し、開けなかったシェアノート・授業ノートがご利用いただけるようになりました。
お客様にはご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。

時系列:
10:45頃~
当該サーバにおいて通常見られないメモリ消費増加が始まる

11:58頃
当該サーバのメモリ消費が限界に達し応答性が悪くなる

12:13頃
当該サーバがエラーを起こし、正常に処理が行えない状態となる
(特定のシェアノート・授業ノートに接続できない現象が発生し始める)

14:20頃
当該サーバの復旧処理を開始

14:59頃
当該サーバの復旧処理を完了
(利用できなかったシェアノート・授業ノートがご利用いただけるようになりました)

対処:
今回の障害が監視システムに発見されにくい性質のものであったため、迅速に発見できるよう対応を行いました。

また、根本原因となる「通常見られないメモリ消費増加」の原因について、引き続き調査をいたします。
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本日14:20頃より、以下のサーバー障害が発生しております。
現在、原因の調査と対応を行っております。

日時:2021/5/18 14:20頃~
対象:「mps101」クラスタをご利用のお客様
対象製品:MetaMoJi ClassRoom, Share, GEMBA Note, eYACHO
現象:特定のシェアノート・授業ノートに接続できない
原因:シェアノートを処理するサーバのうち1台に障害が発生、詳細は調査中です。
対処:障害を起こしたサーバの再起動を含め、現在対応中です。

お客様にはご迷惑をお掛けして、誠に申し訳ございません。
今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。