1. HOME
  2. ニュース
  3. サーバー障害のお知らせ(2022/11/16)

ニュース

NEWS

障害・メンテ情報

サーバー障害のお知らせ(2022/11/16)

(追記)2022/11/17
データベース高負荷によるアクセス障害の緊急対処として、原因となる処理を含む、Web管理ツールの「アプリケーション/サービスのご利用状況」の表示更新を一時停止しております。詳細につきましては、下記よりご確認ください。
Web管理ツール「アプリケーション/サービスのご利用状況」表示更新一時停止のお知らせ>>

(追記)17:30現在
16:00から実施しておりました、データベースサーバの負荷を軽減するための緊急アップデートは、17:15頃に完了いたしました。
現在のところ、通常通りサービスをご利用いただけます。

<今後の予定>
本日18時頃からアクセス制限を順次解除してまいります。

また、高負荷を引き起こすデータベース処理をほぼ特定しました。
改修にはしばらく時間がかかるため、本日から完了までのあいだ、Web管理ツールの「アプリケーション/サービスのご利用状況」の表示更新を一時停止いたします。
改修完了までにはおおむね1週間程度を予定しております。

お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
14:00頃~、いったんは負荷が落ち着いていましたが、14:30頃~再度、システム内の処理負荷が上昇し、エラーが発生する場合が多くなっています。
現在、順次サーバ対処中です。

復旧見込みは15:00頃を見込んでいます。

また、高負荷を引き起こす処理の一部を特定し、ソフトウェアの緊急アップデートを準備しております。
こちらの更新は16:00頃の予定です。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
13:40頃~再度、システム内の処理負荷が上昇し、エラーが発生する場合が多くなっています。
現在、順次サーバ対処中です。

復旧見込みは14:30頃を見込んでいます。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
13:00現在、サーバへの負荷対策処置をひととおり完了し、現在のところおおむね正常にアクセス可能な状態に復旧しています。
引き続きサーバの負荷状況を注視し、問題が発生した際は即時対応してまいります。
また、データベースサーバに過負荷を引き起こす処理を特定する調査を進めてまいります。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
11:30現在、依然、システム内の処理負荷が上昇し、エラーが発生する場合が多くなっています。
現在、順次サーバ対処中です。

復旧見込みは13:00を予定しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
11:00現在、再度、システム内の処理負荷が上昇し、エラーが発生する場合が多くなっています。
現在、順次サーバ対処中です。

復旧見込みは11:30を予定しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
10:40現在、データベースサーバの負荷状態が落ち着き、サービスが通常通りご利用いただけるようになりました。

アクセス制限を継続しておりますため、まれにサーバに接続できないというエラーが出る場合があります。
その際は、10秒程度待ってから再度やり直してください。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
何卒よろしくお願いいたします。

—————————————————

(追記)
10:00現在、データベースサーバの過負荷状態が続いています。
サーバの混雑度合いを下げるため、リクエスト数を制限する処置(アクセス制限)を実施しております。

復旧予定は11:00の見込みです。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

—————————————————

(追記)
9:30現在、データベースサーバの切り替え処理とアプリケーションサーバ側の再起動は完了しておりますが、データベースサーバの負荷が断続的に高まる状態が続いており、対処を継続しています。

復旧予定は10:00の見込みです。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

—————————————————

(追記)
9:00現在、データベースサーバの負荷が下がらないため、サーバの切り替え処理と、アプリケーションサーバ側の再起動を順次実施しています。
完了予定は9:30の見込みです。

お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

—————————————————

2022/11/16 8:00AM頃~、以下の障害が発生しております。
現在、復旧作業を進めております。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

■日時
2022/11/16 8:00頃~
復旧見込み 9:00頃

■対象
mps101をお使いのお客様
<対象製品>
MetaMoJi Share for Business
GEMBA Note for Business
eYACHO for Business
MetaMoJi ClassRoom

■現象
ログインできない、ノートが開けないなどのエラーが発生し利用できない

■原因
高負荷によるデータベースアクセス障害

■対処
8:30頃、データベースの設定調整を実施しました。
順次エラーの発生が解消されていく見込みです。

主なメディア掲載